Não podemos ignorar o papel da intuição em nossas escolhas, porém, é fundamental lembrar que tomar decisões corporativas baseadas nela não é recomendado.
O famoso "feeling" não possui parâmetros objetivos, como indicadores de desempenho ou análises fundamentadas em evidências. Por isso, a Inteligência de Marketing surge como a estratégia mais apropriada para guiar os profissionais dessa área. Mas, afinal, o que é Inteligência de Marketing?
A Inteligência de Marketing representa um conjunto de processos e técnicas voltados para a captura, organização e análise de dados que fornecem orientações valiosas para as decisões de marketing. Seu objetivo é estruturar grandes volumes de informações, possibilitando interpretações mais compreensíveis do cenário que envolve a organização.
E como funciona na prática? Quando os clientes interagem com os canais de comunicação de uma empresa, eles deixam pistas valiosas sobre seus padrões de comportamento e preferências de consumo. Esses dados podem ser coletados desde o primeiro contato do usuário com o conteúdo da marca até o histórico de compras e pesquisas de satisfação.
Essas informações são cruciais para desenvolver e monitorar indicadores fundamentais para o sucesso de uma campanha de marketing digital, como métricas de customer success. A comparação desses dados com outros registros relevantes, como desempenho e retorno financeiro, permite à equipe de marketing tomar decisões embasadas e estratégicas.
Os benefícios da inteligência de marketing são diversos:
Mensuração da performance das campanhas:
Com a análise cruzada dos dados, a empresa pode avaliar e comparar a performance de suas estratégias ao longo do tempo. Métricas relacionadas à geração e conversão de leads, alcance do público-alvo e retenção de clientes podem ser mensuradas e utilizadas para aprimorar continuamente as estratégias de marketing.
“Com técnicas de social listening, por exemplo, conseguimos mapear o que, de fato, as pessoas têm a dizer e qual o sentimento delas sobre a sua marca ou produto. Tudo isso com o objetivo de gerar insights para aprimorar a atuação do negócio, tanto para criar campanhas quanto para auxiliar no atendimento ao consumidor”, explica a Head de Inteligência da Vert.se, Jana Xavier.
Melhoria na experiência do cliente:
Conhecer profundamente o público-alvo é essencial para aumentar a eficiência e eficácia das campanhas. Ao oferecer um atendimento personalizado e ágil, a empresa cria uma experiência positiva para o cliente, antecipando suas demandas e necessidades.
Aumento de lucros e vendas:
Os dados estratégicos coletados pela Inteligência de Marketing são insumos essenciais para as equipes de vendas. Com informações relevantes em mãos, os vendedores podem realizar abordagens mais certeiras e personalizadas, gerando crescimento nas vendas e indicadores de retenção.
Como implementar inteligência de marketing no meu negócio?
→ Investindo em inteligência de dados.
Muito mais do que contratar uma ferramenta, é importante ter o suporte de uma equipe capaz de interpretar os dados e gerar insights, para te orientar de forma assertiva no processo de tomada de decisão. Para isso, conte com a Vert.se.
