Grande parte dos usuários não se sente confortável interagindo com empresas burocráticas e que, de alguma forma, oferecem um serviço mais impessoal. Hoje, mais do que bom preço e alta qualidade, as marcas precisam ofertar conexão e compromisso com o cliente. E muito dessa relação vem da humanização da empresa nas redes sociais.
Porém, aproximar a sua marca do público-alvo é mais do que uma decisão, é um verdadeiro conjunto de estratégias. Felizmente, para isso, você pode contar com a inteligência de dados. Isso porque, por meio da análise de dados, é possível compreender melhor as necessidades do consumidor, oferecendo um atendimento mais certeiro, sem achismos.
Aqui na Vert.se, utilizamos a inteligência de dados de maneira estratégica na humanização de uma marca. Entenda:
Identificação do perfil do consumidor:
Esta etapa traz pesquisas de mercado detalhadas, coleta e análise de dados do consumidor, como histórico de compras, preferências de produtos, comportamentos e interesses nas redes sociais.
“Com base nas informações, estabelecemos quais personas representam os diferentes perfis de consumidores. Isso ajuda a entender melhor os valores, as dores e desejos do público-alvo, criando uma estratégia de comunicação mais certeira”, pontua Jana Xavier, Head de Inteligência da Vert.se.
Personalização do conteúdo:
Com a definição das personas, o conteúdo da marca é customizado para cada perfil, adequando a linguagem e oferecendo materiais mais úteis e relevantes. Com isso, clientes desenvolvem uma conexão mais profunda com sua marca, além de criar um senso de comunidade.
Esse processo pode ser feito de diferentes maneiras, com ferramentas de automação (e-mail marketing), anúncios em redes sociais e conteúdo em blogs, por exemplo.
Monitoramento dos resultados:
A última etapa consiste em analisar todas as reações e interações referentes às ações criadas. Com um time de analistas profissionais e ferramentas qualificadas, é possível obter uma visão macro do que as pessoas estão falando e o que esperam da sua marca.
Dessa forma, é hora de fazer ajustes e melhorias para aprimorar a estratégia e tornar a comunicação ainda mais humanizada.
Em suma, a inteligência de dados é a maneira mais certeira de criar e estabelecer um relacionamento mais forte e duradouro com o público.
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