Em algum momento na vida de uma empresa, é possível que suas lideranças precisem realizar o temido “gerenciamento de crise”. O momento exige colocar em prática um conjunto de técnicas que têm como objetivo lidar com um problema inesperado, interno ou externo, que pode causar prejuízos financeiros e para a reputação da empresa. Esse tipo de problema costuma representar uma ameaça para o negócio e demanda uma rápida tomada de decisão. Mas como saber qual atitude tomar?
O primeiro passo é quantificar e identificar quais os sentimentos que essa situação está gerando, ou seja, entender a opinião pública. Aqui na Vert.se, nós fazemos isso por meio do monitoramento do @ da marca nas redes sociais e acompanhamento das reações e conversas relacionadas. Nesta etapa, as ferramentas de análise auxiliam a identificar origem, motivações, repercussão e eventuais impactos. Com essa visão geral é possível estabelecer a gravidade e qual o nível de contenção a situação demandará.
