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Como melhorar a gestão de uma reputação de marca?


A gestão da imagem de uma marca engloba uma série de práticas digitais essenciais para qualquer empresa que deseja manter sua competitividade e confiabilidade no mercado.

Conheça agora 5 maneiras eficientes de monitorar, construir e gerenciar a percepção que o público tem sobre o seu negócio e serviços.

Acompanhe, de forma integrada, o que é dito sobre a sua empresa nos diversos canais atuais, como redes sociais, rádio, TV e portais de notícias online. Desta forma, é possível identificar pontos de atenção que podem comprometer a reputação corporativa para endereçá-los o quanto antes.
 
Ao otimizar o conteúdo do seu site para as palavras-chave relevantes e links externos, você ajuda a sua marca a ser encontrada mais facilmente pelos usuários. Isso é relevante porque muitas vezes o que aparece nos primeiros resultados de busca é considerado mais confiável pelo público.
 

3. Incentivo a avaliações positivas

Esteja presente em sites de avaliações, como TripAdvisor e Yelp, e incentive os clientes a deixarem boas recomendações. Esses relatos são vistos como prova social e podem influenciar a decisão de compra de outros consumidores em potencial.
 
O plano deve incluir medidas para lidar com comentários negativos, notícias falsas ou qualquer outra situação que possa prejudicar a reputação da sua marca. Ter uma estratégia bem definida e de rápida execução ajuda a minimizar os danos e garantir que a reputação da sua marca permaneça intacta.
 

5. Mensuração da percepção do público

Calcular a forma como o público enxerga e avalia a sua empresa pode parecer difícil, mas hoje, com a inteligência de dados, é possível gerar índices que identificam o que chamamos de brand reputation.
 
Na Vert.se, elaboramos nossa própria metodologia para a criação e o acompanhamento desses indicadores. “Primeiramente, coletamos informações sobre a presença online da marca para que as lideranças tenham a base necessária para discutir e chegar num consenso. Definido o momento da empresa (diagnóstico), traçamos uma estratégia para construir ou reformular seu posicionamento. Por fim, realizamos o acompanhamento da repercussão desse novo discurso.” explica Jana Xavier, Head de Inteligência da Vert.se.

Conclusão


A gestão da reputação de uma marca online é um processo de longo prazo que engloba diversas atividades simultâneas. E, claro, fica muito mais eficiente e estratégico com o apoio de dados.

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