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Dashboards: a melhor maneira de obter uma visão 360° dos seus clientes


Ter uma visão 360° dos clientes nada mais é do que ter acesso, em um único dashboard, a todas as informações relevantes de cada consumidor, sem a necessidade de navegar entre diferentes telas e sistemas. É a união perfeita entre praticidade e inteligência de dados.

Afinal, na Era do Cliente, nada mais precioso para as empresas do que ter os dados sobre o seu público-alvo devidamente coletados, identificados e organizados. Mas de quais tipos de informações estamos falando?

Depende do objetivo da marca, como Performance, Reputação ou Vendas. Os dashboards são personalizados e podem incluir, além de ferramentas de Social Listening e Big Data Analytics, documentos e arquivos internos. São inúmeras possibilidades, como interações, leads, ações, cliques, histórico, dados de contato e informações de uso da solução, por exemplo.


“Totalmente customizáveis, nossos dashboards podem conter diferentes tipos de informações como ferramentas de CRM, mídia paga e, até mesmo, fazer o cruzamento de informações internas com dados de imprensa, por exemplo. Os painéis são feitos para atender a vários tipos de núcleos, como executivos, gestores e analistas, podendo alterar a privacidade de acesso.” detalha a Head de Inteligência da Vert.se, Jana Xavier.

Mas obter uma visão integrada não se trata apenas de concentrar e visualizar informações, e sim identificar padrões de comportamento para tomar decisões mais certeiras.

Esse olhar macro, e em tempo real, permite que a marca obtenha insights acerca do público e sobre como o seu produto está sendo percebido, permitindo ajustes e respostas rápidas em seus posicionamentos e campanhas. Além de ser um prato cheio para o setor do atendimento ao consumidor, que terá todas as informações sobre a jornada do cliente!

Funcional e estratégica, a visão 360º oferece benefícios para diversos departamentos da empresa.



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