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Discurso de marca: como encontrar o melhor tom?



O discurso de marca é uma parte essencial da estratégia de comunicação de uma empresa. Ele representa sua voz e transmite seus valores, identidade e propósito aos consumidores. É por meio dessa escolha de linguagem, tom e mensagem que a organização traduz sua personalidade e se comunica mais diretamente com a audiência. É algo extremamente poderoso e uma potencial ferramenta de diferenciação.

Porém, criar um discurso interessante e eficaz não é simples e requer um processo estruturado e baseado em dados. Entenda:

Passo 1: Defina a identidade da sua marca

Isso envolve compreender os valores, a missão e a visão da empresa. Faça perguntas como: Quais são os princípios fundamentais que orientam nossas ações? O que nos diferencia dos concorrentes? Qual é o propósito da nossa marca?

É importante que essa definição seja clara e bem comunicada internamente, para que todos os colaboradores entendam e incorporem essa identidade em seu trabalho diário.

Passo 2: Conheça seu público-alvo

Quanto mais informações você tiver sobre seus clientes, melhor poderá adaptar seu discurso para se conectar com eles de forma significativa. E a maneira mais eficiente de fazer isso é por meio da inteligência de dados, com o monitoramento contínuo e análise aprofundada do ambiente online.

“Com o Social Listening, por exemplo, é possível mapear o que, de fato, as pessoas têm a dizer e qual o sentimento delas sobre a marca, produto, setor ou concorrência. Tudo isso, é claro, com o objetivo de gerar insights para aprimorar a atuação e a comunicação do negócio no mundo online e offline!” detalha Carol Zaine, CEO da Vert.se.

Passo 3: Estabeleça a mensagem central

Essa mensagem deve ser clara, concisa e transmitir o principal valor que a sua marca oferece aos consumidores. É a essência da sua empresa resumida em uma frase ou slogan poderoso.
Para desenvolver essa ideia, leve em consideração a identidade da marca e as necessidades do público-alvo. Pergunte-se: O que queremos que os consumidores associem imediatamente à nossa marca? Qual é a promessa que fazemos a eles?

Passo 4: Adapte o tom de voz

O tom deve refletir a personalidade da marca e estar alinhado com a identidade e a mensagem central definidas anteriormente.

A linguagem deve estar em sintonia com o momento para evitar que pareça desconectada dos acontecimentos.

No entanto, é importante equilibrar a atualização com a consistência da marca, garantindo que a linguagem escolhida seja coerente com a identidade e os valores estabelecidos.
Outro aspecto relevante é a autenticidade. Portanto, é essencial evitar adotar um tom que pareça forçado ou artificial, pois isso pode afastar o público.

Lembre-se de que o tom de voz deve ser consistente em todos os canais de comunicação da marca, desde o site e redes sociais até os materiais impressos e atendimento ao cliente.
 
Bônus: À medida que a empresa evolui e a audiência muda, é necessário ajustar a linguagem e o tom para manter a relevância e o engajamento. Monitorar as redes sociais para acompanhar mudanças nos padrões de comportamento pode ser um grande diferencial.

Podemos dizer que encontrar o melhor discurso de marca requer conhecimento: sobre o seu negócio, o público-alvo e as tendências. Ao utilizar a inteligência de dados de forma ética e responsável, as empresas podem construir um diálogo mais relevante, eficiente e alinhado com as necessidades e expectativas dos consumidores.

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