A integração inteligente entre os setores gera retornos positivos não apenas para o ambiente interno da companhia, pela eficiente, mas, principalmente, para o mercado, uma vez que é estabelecida uma comunicação muito mais certeira com o seu público.
Agora, imagine que além de fazer com que os setores trabalhem em harmonia, também seja possível potencializar o conhecimento que as áreas têm sobre o público-alvo? Isso é viável por meio da inteligência de dados.
“Com técnicas de social listening, por exemplo, conseguimos mapear o que, de fato, as pessoas têm a dizer e qual o sentimento delas sobre a sua marca ou produto. Tudo isso com o objetivo de gerar insights para aprimorar a atuação do negócio, tanto para criar campanhas quanto para auxiliar no atendimento ao consumidor”, explica a Head de Inteligência da Vert.se, Jana Xavier.
Uma maneira de garantir que ambas áreas tenham acesso simultâneo às informações, de forma rápida e dinâmica, é a utilização de dashboards. Eles concentram e organizam os dados, integrando diversas ferramentas (como o próprio Social Listening, Big Data Analytics, documentos internos e imprensa, por exemplo), em um único painel. Prático e personalizável, ele atende às mais diferentes necessidades das áreas.
Com mais certezas - e menos achismos - na comunicação, a imagem da empresa fica mais coesa em todas as suas frentes, Marketing consegue passar oportunidades que fazem mais sentido para o time de Vendas, que, por sua vez, tem mais facilidade em converter e atender os clientes.
Integrar as áreas é uma forma de aproveitar ao máximo a expertise de cada uma delas. Afinal, nada melhor do que ter toda a sua empresa falando a mesma língua - a do cliente.
