O comportamento das pessoas nas redes sociais diz muito sobre os seus desejos e necessidades. Portanto, para as marcas, estar atento a isso é uma forma muito eficaz de conhecer com maior profundidade seu público-alvo.
E qual seria a melhor forma de atingir esse objetivo? Uma delas é por meio do monitoramento das mídias sociais e de Social Listening. Mas antes de combinar as ações, é essencial entender suas diferenças: o monitoramento das redes sociais é um trabalho constante que envolve estar presente, tanto para observar as interações quanto para solucionar as questões no dia a dia do cliente, como dar uma resposta ou direcionar a mensagem para vendas ou suporte.
“Por meio do acompanhamento das reações, comentários e tudo que é falado sobre o seu negócio nas redes sociais, é possível fortalecer o seu relacionamento com o cliente, além de monitorar a imagem da sua empresa em tempo real,” sinaliza Carol Zaine, CEO da Vert.se.
Já o Social Listening pode ser considerado o segundo passo. A técnica traz a proposta de se debruçar sobre todas as interações e menções coletadas no monitoramento para entender o impacto que elas têm sobre a empresa. Com um time de analistas profissionais e ferramentas qualificadas, é possível ter uma visão macro do que as pessoas falam sobre a sua marca e, assim, prever crises, ter insights para equipe de pesquisa e desenvolvimento de serviços e produtos. Na prática, o Social Listening é um trabalho especializado e muito mais minucioso que proporciona um desenvolvimento estratégico a longo prazo.
Ou seja, ter um trabalho efetivo de monitoramento e Social Listening garante que sua empresa trabalhe de forma mais estratégica e alinhada com as necessidades dos seus consumidores. Está tudo conectado!
