
Certamente você já sabe que, para uma boa performance de marca no mundo digital, é necessário ter estratégia. Mas, nenhuma tática de uso é boa, seja de redes sociais ou outras plataformas, se não tiver profundo conhecimento de quem está do outro lado: o seu público específico. É aí que entra o social listening, uma prática de monitoramento nas plataformas que “ouve” o que o público diz sobre a marca e, com isso, ajuda a solidificar a imagem do negócio junto a audiência.
O social listening observa comentários e conversas dentro e fora das redes sociais da marca, e até em diferentes plataformas, como sites de notícias, blogs, enfim: todo o espaço digital. Com isso, é possível mapear o que, de fato, as pessoas têm a dizer e qual o sentimento delas sobre a marca, produto, setor ou concorrência. Tudo isso, é claro, com o objetivo de gerar insights para aprimorar a atuação do negócio no mundo online e offline!
Como é feito?
A análise é feita, especialmente, por meio de palavras-chave. A observação é diária e em tempo real. Ao longo de um período — 24 horas, uma semana, quinze dias, ou até mesmo um mês — o analista de dados se dedicará a “ouvir” o que as pessoas têm a dizer sobre determinado tópico e, ao final desse intervalo de tempo, gerará um relatório quantitativo e qualitativo, com um parecer.

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