Conheça seu público com o social listening

Certamente você já sabe que, para uma boa performance de marca no mundo digital, é necessário ter estratégia. Mas, nenhuma tática de uso é boa, seja de redes sociais ou outras plataformas, se não tiver profundo conhecimento de quem está do outro lado: o seu público específico. É aí que entra o social listening, uma prática de monitoramento nas plataformas que “ouve” o que o público diz sobre a marca e, com isso, ajuda a solidificar a imagem do negócio junto a audiência.

O social listening observa comentários e conversas dentro e fora das redes sociais da marca, e até em diferentes plataformas, como sites de notícias, blogs, enfim: todo o espaço digital. Com isso, é possível mapear o que, de fato, as pessoas têm a dizer e qual o sentimento delas sobre a marca, produto, setor ou concorrência. Tudo isso, é claro, com o objetivo de gerar insights para aprimorar a atuação do negócio no mundo online e offline!

Como é feito?

A análise é feita, especialmente, por meio de palavras-chave. A observação é diária e em tempo real. Ao longo de um período — 24 horas, uma semana, quinze dias, ou até mesmo um mês — o analista de dados se dedicará a “ouvir” o que as pessoas têm a dizer sobre determinado tópico e, ao final desse intervalo de tempo, gerará um relatório quantitativo e qualitativo, com um parecer.

O monitoramento é realizado com ferramentas aprimoradas, com aplicação de filtros e cruzamentos para melhorar a busca. As informações levantadas são filtradas e interpretadas, para que, por fim, se transformem em insights valiosos para a empresa — que podem ser aplicados em estratégias de marketing, vendas, posicionamentos, etc.

Quais dúvidas pode sanar?

A técnica trabalha com a missão de oferecer o melhor suporte para o consumidor da marca, observar a concorrência, tendências repentinas e, ainda, pode atuar na redução do impacto negativo em conversações que, porventura, apareçam nos dados levantados.

“Se a gente consegue identificar que uma ‘bolha’ está falando sobre um tema da marca de forma negativa, é possível acionar as pessoas responsáveis por isso e ter a tomada de decisão, seja de negócio, seja de posicionamento ainda mais rapidamente”, explica a Head de Inteligência da vert.se, Janaína Xavier.

O social listening funciona como uma base sólida para possibilitar o aprofundamento das estratégias por meio de demais técnicas utilizadas aqui na vert.se. “Dentro da área de monitoramento, se fosse para definir por onde começar, seria olhar para o social listening. Ele é a base para que a gente possa se aprofundar em outras técnicas”, conclui Janaína.