Reputação de marca: como os dados podem contribuir para ela


A reputação de marca, tão essencial para a sobrevivência no mercado em tempos de extrema concorrência, por vezes é vista como abstrata. A forma como o público enxerga e avalia uma marca pode parecer difícil de mensurar, mas hoje, com as ferramentas e aprimoramentos realizados ao longo de décadas, é possível, sim, gerar índices que identifiquem o que chamamos de brand reputation. Assim, gestores conseguem traçar, de maneira mais concreta, as estratégias para manter ou ampliar as fortalezas de seus negócios.

Por meio de metodologias e análises de dados, é possível gerar insights valiosos para agir diretamente na maneira como a marca é vista pelo mercado e seus clientes. Esses dados são importantes, uma vez que parte do sucesso de um negócio passa pela percepção dos clientes, fornecedores, colaboradores, mídia e concorrentes. Empresas de todos os portes já entenderam que resultados são gerados com uma estratégia coerente, consistente e integrada de brand reputation.

Consenso, conceito e consistência

Uma boa reputação é fruto de valores, propósitos e vínculos de confiança com o consumidor e outros públicos. Mas para alcançar tudo isso é necessário estabelecer metas estratégicas — o que pode ser planejado com ajuda de dados. Na Vert.se, elaboramos a nossa própria metodologia para acompanhamento desses índices.

“Nossa metodologia é uma combinação de branding e inteligência. Partimos das premissas de ‘consenso, conceito e consistência’ para isso”, detalha a Head de Inteligência da Vert.se, Janaína Xavier. O consenso pode ser resumido como a coleta de informações para que as lideranças das empresas tenham a base necessária para discutir e chegar num consenso. Já o conceito funciona como um diagnóstico.

“No conceito a gente faz a consolidação dos dados e análise de insights para entender em qual posição e qual momento a marca está. A partir daí a gente avalia quais são as conexões da marca com o mercado e também com os consumidores. É quando começamos a construir a jornada de posicionamento da marca”, explica Janaína.

E, por fim, a consistência, que se trata de um acompanhamento posterior a esses diagnósticos. “A gente continua trabalhando, sempre pautado em dados, observando como as marcas são vistas, ouvidas e sentidas. Tudo isso também para que a produção de conteúdo dessa marca continue fazendo sentido para a audiência, continue nessa consistência”, diz.



Impacto positivo

Com todas essas informações em mãos, a marca consegue alcançar um diferencial em termos de conexão com seu público. Independentemente do porte da empresa, criar vínculos genuínos, especialmente em tempos de incertezas, é o que fará a marca prosperar. Tudo isso é construído em cima da base sólida de uma boa reputação.

Esse diferencial é solidificado de dentro para fora, com alinhamento entre discurso e prática. Tudo isso agrega valor à marca, e torna-se definitivo na hora da escolha de compra do consumidor.

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